一個好口碑，勝過若干的營銷
口碑傳播，，是消費者對門店服務的認可，自愿介紹給自己的親朋好友。
一個好口碑的傳播，勝過若干的營銷和推銷。
消費者個體之間的關(guān)于產(chǎn)品與服務看法，相對于廣告促銷、商家推薦、公關(guān)宣傳等方式而言“口碑”可信度要更高，也更容易被消費者接受，口碑營銷也因此成為企業(yè)最常采用的營銷方式之一。
誤區(qū)一：只要傳播就能獲得好口碑
不少經(jīng)營者以為只要做了口碑營銷就能贏得良好口碑，這是真的嗎？
口碑營銷能做的，是借助口碑營銷這種方式和手段來幫助產(chǎn)品和服務加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為劣質(zhì)產(chǎn)品撒謊吹噓。
口碑形成的最基礎(chǔ)要求是必須確保優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務質(zhì)量，如果產(chǎn)品、服務本身質(zhì)量不過硬，其對消費者的價值就會大打折扣，那么無論打出來的廣告有多么醒目，無論造勢出來的宣傳會營造多大的影響，都是經(jīng)不起考驗的。
誤區(qū)二：忽略負面口碑的存在
口碑是一把雙刃劍，既可以為加盟店帶來正面的建設(shè)力，也會由于負面口碑的自發(fā)傳播帶來極大的破壞力，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負面口碑的處理絕不能放松。
自欺欺人“掩耳盜鈴”式的面對問題，注定會被消費者拋棄，會被市場淘汰的。
最有效地應對措施是：客觀公正的面對自己的問題，不要找借口；真誠的為客服服務，不要在乎一點點的眼前利益。
可以適當?shù)膿p失一點眼前利益，但會贏得未來的發(fā)展機會，才是危機公關(guān)處理的法寶，將損失降至最低，甚至化被動為主動，就勢借勢，達到進一步宣傳和塑造門店口碑的目的。
誤區(qū)三：口碑營銷“病毒”一觸即百發(fā)
也有擔心自己的負面被放大，這一層次的原因。
不少經(jīng)營者在談及口碑營銷時必要求“制造一個大事件”，而沒有意識到口碑營銷其實是眾多營銷環(huán)節(jié)中的一環(huán)，如果把口碑營銷從營銷中剝離，僅僅依靠口碑營銷來打造影響力是不科學也是沒有效率的。
很多時候，傳統(tǒng)營銷還是占據(jù)著品牌宣傳的重要陣地的，用口碑營銷去補充補全傳統(tǒng)營銷達不到的地方才是正確的營銷技巧。
口碑營銷的根本是一種“化整為零的”、“散落在消費者周圍的”、“潛移默化的”傳播方式和影響過程，這個過程沒有終南捷徑，想簡單地通過“制造一個大事件”來達到理想的口碑營銷效果是不現(xiàn)實的。
誤區(qū)4：口碑營銷可以不受限制
關(guān)于口碑，企業(yè)可以鼓勵和促進口碑的傳播，幫助消費者更方便地把關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品和服務的優(yōu)點告訴他們的朋友，并確保有影響力的消費者及時得知產(chǎn)品服務的優(yōu)點。但口碑絕對不可以杜撰虛造，杜撰“口碑”不僅是不道德的，而且會產(chǎn)生反作用，破壞品牌形象，玷污企業(yè)的聲譽。
所以說，實施口碑營銷也要在一定的道德和相關(guān)的規(guī)則范圍內(nèi)，超過這個約束范圍的炒作必定會給企業(yè)帶來不良影響。有了好的產(chǎn)品，通過正當?shù)姆椒▉泶龠M良性口碑的產(chǎn)生和傳播以達成快速的將口碑擴散才是正道。
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