加盟店如何打造出“職業(yè)化”團(tuán)隊(duì)
伴隨著近年來(lái)手足護(hù)理行業(yè)的不斷發(fā)展，隨之而來(lái)的是加盟品牌和加盟店的不斷涌現(xiàn)以及競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境。甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，要想使加盟店在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)是最重要的因素之一，只有專(zhuān)業(yè)、團(tuán)結(jié)、高效的團(tuán)隊(duì)才能給顧客提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持日常運(yùn)營(yíng)的平穩(wěn)、有序，從而確立對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。
甲冉生連鎖加盟曾收到過(guò)一些加盟商在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的煩惱：有的覺(jué)得自己的團(tuán)隊(duì)不夠?qū)I(yè)，有的覺(jué)得自己加盟店的成員不夠團(tuán)結(jié)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，多少影響了加盟店的正常經(jīng)營(yíng)和業(yè)績(jī)，甚至失去了不少顧客。甲冉生連鎖加盟提醒，在眼下的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，誰(shuí)能夠在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中領(lǐng)先，誰(shuí)就會(huì)在市場(chǎng)爭(zhēng)奪中笑到最后！而要打造出職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，加盟商應(yīng)該著重從以下幾個(gè)方面入手：
首先，積極參加總部提供的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，建立起全面的知識(shí)體系，使員工具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)能力。
（1） 基礎(chǔ)知識(shí)：為打造能夠長(zhǎng)期適應(yīng)加盟店、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的學(xué)習(xí)型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建立技能知識(shí)基礎(chǔ)。
（2） 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：為提升服務(wù)質(zhì)量、打造品牌服務(wù)新形象、提升各項(xiàng)銷(xiāo)售技能，固化服務(wù)流程、提升溝通技巧、充分掌握不同類(lèi)型顧客的應(yīng)對(duì)方法，從而提高成交率達(dá)到提升業(yè)績(jī)的最終目的。
（3） 流程管控：對(duì)加盟店導(dǎo)入報(bào)表控制管理，通過(guò)及時(shí)、有效的科學(xué)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)了解自身經(jīng)營(yíng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)狀況，以便及時(shí)改調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
其次，不斷增強(qiáng)加盟店成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
對(duì)店長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)角色定位、崗位職責(zé)的認(rèn)知，針對(duì)其專(zhuān)業(yè)技能與管理技能進(jìn)行不斷強(qiáng)化與鞏固，從而提升店長(zhǎng)對(duì)終端店鋪的運(yùn)營(yíng)管理水平；建立團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)及帶教機(jī)制，提升店長(zhǎng)人才自我造血及團(tuán)隊(duì)的升級(jí)能力。
一個(gè)加盟店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于店員的整體素質(zhì)。店員是店面的根基，提高營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)是開(kāi)好加盟店的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此對(duì)店員來(lái)說(shuō)，要讓其掌握有關(guān)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括成分、作用、使用方法、特點(diǎn)、注意事項(xiàng)等；同時(shí)還要讓其需具備綜合知識(shí)，如產(chǎn)品的搭配使用技巧、使用順序、護(hù)理措施等；更為重要的是要讓他們具備嫻熟的銷(xiāo)售技巧。營(yíng)業(yè)員直接與顧客打交道，是店鋪能否產(chǎn)生效益的關(guān)鍵，所以要提升營(yíng)業(yè)員敏銳的觀察力、靈活的反應(yīng)能力、出色的語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的自我控制能力、高超的服務(wù)能力等。
第三，賦予團(tuán)隊(duì)一定的核心價(jià)值觀
團(tuán)隊(duì)因?yàn)楹诵膬r(jià)值觀的存在而存在，在核心價(jià)值觀形成之前，個(gè)體的集合只能算是人群或團(tuán)伙，而無(wú)法稱(chēng)之為團(tuán)隊(duì)。因此，要想讓店員具有良好的精神面貌和工作積極性，加盟店就必須通過(guò)培訓(xùn)等方式統(tǒng)一價(jià)值觀，建立良好的執(zhí)行環(huán)境氛圍，改善員工的工作態(tài)度，明確自己的所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，讓執(zhí)行力在每個(gè)人心中成為一個(gè)行動(dòng)的指標(biāo)。
