手足護(hù)理加盟店如何做好高端服務(wù)？
隨著生活是平的提高，人們?cè)絹?lái)越重視健康養(yǎng)生問(wèn)題，手足護(hù)理因其具有養(yǎng)生保健功效而日漸被人們所認(rèn)可所喜愛(ài)，甚至成為了一些人的生活習(xí)慣。毫無(wú)疑問(wèn)，手足護(hù)理行業(yè)已經(jīng)成為了一項(xiàng)“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。
不同的消費(fèi)者對(duì)于手足護(hù)理有著不同的需求，對(duì)于高端的服務(wù)也有著不同的標(biāo)準(zhǔn)。那么手足護(hù)理加盟店要如何做，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做成“剛性需求”？甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，關(guān)鍵在于擺正好心態(tài)，作為消費(fèi)服務(wù)行業(yè)要平衡好經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者兩者之間的關(guān)系。
一、最大化的滿(mǎn)足顧客需求
滿(mǎn)足顧客的需求，要做到最大限度的滿(mǎn)足顧客的所有需要，讓顧客消費(fèi)得稱(chēng)心。要達(dá)到這樣的目標(biāo)，在制定管理模式時(shí)就要站在顧客的角度，了解顧客真正的需求和變化，以“顧客就是上帝”為宗旨，來(lái)制定管理方案和發(fā)展模式。
二、“顧客是上帝”是不變的真理
甲冉生加盟店的銷(xiāo)售過(guò)程也是服務(wù)的過(guò)程，要讓每個(gè)員工牢牢記住顧客永遠(yuǎn)是放在第一位的。不要讓顧客感覺(jué)，你對(duì)他很無(wú)所謂，不夠重視他。當(dāng)你讓顧客覺(jué)得你沒(méi)把他放在心里，他也不會(huì)把你的話(huà)聽(tīng)進(jìn)去，這樣銷(xiāo)售就做不成了。想要員工做好，管理者首先要做好榜樣。加盟店管理工作要做好顧客檔案表、服務(wù)記錄表等等。
三、營(yíng)造舒適的消費(fèi)環(huán)境
現(xiàn)在越來(lái)越多的人更看重的是消費(fèi)過(guò)程中帶給我們的那種快感和樂(lè)趣，所以手足護(hù)理加盟店的環(huán)境一定也要舒適。若是顧客走進(jìn)一家店，里面的燈光昏暗，地板到處是垃圾，貨品東倒西歪的，展柜布滿(mǎn)灰塵，這樣子的氛圍還會(huì)有好的服務(wù)品質(zhì)嗎。要留住顧客幾乎是不可能的。
四、善用一些服務(wù)技巧
比如在招呼顧客方面，當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，店員要熱情主動(dòng)的招呼，如“歡迎光臨甲冉生連鎖加盟店”；當(dāng)顧客進(jìn)入產(chǎn)品區(qū)時(shí)，介紹詞要根據(jù)品牌相關(guān)情況介紹；當(dāng)顧客凝視或觸摸某產(chǎn)品時(shí)，點(diǎn)員要及時(shí)介紹該產(chǎn)品的一切相關(guān)信息；當(dāng)顧客需要你幫忙挑選商品時(shí)，店員應(yīng)先愉快的接受顧客的請(qǐng)求，然后認(rèn)真的分析顧客的情況，了解顧客的要求，大膽果斷的幫其挑選；當(dāng)顧客請(qǐng)店員幫忙挑選時(shí)，應(yīng)抓住這一心理，將顧客對(duì)店員的信任轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上?？傊?，要讓顧客感受到加盟店無(wú)論是服務(wù)還是產(chǎn)品都是專(zhuān)業(yè)的、高端的、上檔次的，這樣才能留住顧客并贏得其青睞。
