連鎖加盟店管理如何“人性化”

    所謂人性化管理，就是在企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘員工潛能的管理模式，比如對員工的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給員工提供成長與發(fā)展機會，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。
　　

    古語云：得人心者得天下！在企業(yè)管理中多點人情味，有助于贏得員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè)，才能在競爭中無往而不勝。同樣地，對于連鎖加盟店來說，人性化的管理措施也是在激烈的市場競爭中立于不敗之地的重要因素。
　　

    如果說管理的目的是為了實現(xiàn)某種目標(biāo)，那么“管”就是為了這個目標(biāo)而定下的一條路線，而“理”則是在這條路線上行進(jìn)時所采取的方式。人性化管理就是如何發(fā)揮作為人的個體所具有的主動性、創(chuàng)造性，而自覺采取的一種快捷方式——從人的角度來考慮一切問題。
　　

    那么在加盟店的日常經(jīng)營過程中怎么去實施人性化的管理呢？
   

    一、拋棄舊管理觀念
　　

    企業(yè)管理中，傳統(tǒng)的“組織人”模式是建立在管理人員的權(quán)威性基礎(chǔ)上的，但實踐證明，在選擇這種管理模式的企業(yè)中，高層管理人員注重員工對企業(yè)管理的一致性和服從性，不會倡導(dǎo)員工的個人創(chuàng)新意識和能動精神，也不會鼓勵員工去承擔(dān)風(fēng)險，久而久之，企業(yè)就會陷入一種死氣沉沉的管理狀態(tài)中。
　　

    所以，連鎖加盟店的管理就要改變這種傳統(tǒng)的“組織人”模式，在員工中開發(fā)高度的自主管理，使員工對自己的工作和決策負(fù)責(zé)，從而提高他們做好一項工作的責(zé)任感，節(jié)省一些批示中轉(zhuǎn)時間，提高工作效率。
　　

    二、尊重和關(guān)心員工
　　

    積極創(chuàng)造使員工全面發(fā)展的環(huán)境和條件：在全面提高員工素質(zhì)的前提下，變指揮型、命令式的管理思維為引導(dǎo)型、協(xié)調(diào)式的管理思維；
　　

    關(guān)心員工的前途和未來：不僅要在表面上要拉近與員工的距離，還要真正關(guān)心員工的前途和未來，這包括員工的薪水，也包括員工的學(xué)習(xí)機會、發(fā)展機會；
　　

    關(guān)心員工的家人和家庭：尊重員工，不時地關(guān)心一下他的家人，讓員工感覺到真誠，他就會以極大的忠心和熱忱來回報加盟店。
   

    批評莫傷自尊心。尊重員工，不僅僅反映在贊揚方面，當(dāng)必須批評員工時，必須考慮時間和場合，最好不要在大庭廣眾之下批評員工，這樣會極端傷害他的自尊心。
　　

    三、給員工以公平感
　　

    給員工以公平感，如果不是事實上的公平感，起碼也是心里感受的公平感；
　　

    政策上的保證：美國聯(lián)邦捷運總裁史密斯在每個辦公室的墻上都張貼了一份新的布告—保證公平對待的政策，該政策具體要求所有主管的辦公室大門應(yīng)該全天候的敞開，屬下可以隨時找上司溝通，在他們之間的沖突與問題鬧到更高層的主管面前之前，就可以獲得私下的協(xié)調(diào)。
　　

    四、多用表揚與獎勵
　　

    作為一個加盟店管理者，必須建立自己正確的、明確的價值標(biāo)準(zhǔn)，并通過獎罰手段的具體實施明白無誤地表現(xiàn)出來，應(yīng)該是管理中的頭等大事。在管理中越多獎勵的行為，管理者得到的就越多。
   

    總的說來，人性化管理是一種感性的管理模式，是需要管理者用心來同被管理者進(jìn)行交流，做到彼此了解，并在一個相當(dāng)長的時間里就所從事的工作達(dá)成共識的，因此在管理中要用“心”去體會，用“心”去感受，用“心”去交流，用“心”來指引，用“心”來把握一切。