加盟店應(yīng)該讓微笑服務(wù)成為標(biāo)識(shí)

    對于許多加盟店，尤其是像甲冉生這種服務(wù)性質(zhì)的加盟店來說，專業(yè)的服務(wù)精神和服務(wù)素質(zhì)對其經(jīng)營狀況的好壞起著非常重要的作用，而在一系列的服務(wù)措施中，微笑服務(wù)無疑是最重要的也是最容易打動(dòng)客戶的服務(wù)，因此加盟店要想提升業(yè)績，獲得客戶認(rèn)同，就應(yīng)該著重培養(yǎng)店員的“微笑服務(wù)”水平。
　　

    對于服務(wù)于一線的員工來說，“微笑”一下并不費(fèi)勁，但卻能產(chǎn)生無窮魅力。首先，在服務(wù)工作中，第一印象表現(xiàn)為對服務(wù)人員的儀表、言談舉止等方面的觀察而形成的感覺，它雖然短暫，但這是非常有影響力的，要使顧客在短時(shí)間里對對加盟店有良好印象，微笑服務(wù)必不可少。
　　

    其次，由于微笑的表情，員工很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，從而引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)也會(huì)給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，提高工作效率。再者，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，客人不僅會(huì)對服務(wù)人員產(chǎn)生良好的印象，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對店面的認(rèn)可，從而提升加盟店的經(jīng)營效益。
　　

    而要真正做好微笑服務(wù)，并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，成為顧客的知心人。
　　

    1、態(tài)度要真誠
　　

    微笑是一種禮貌也是一種美德，真誠的微笑是對客戶的尊重，因此微笑服務(wù)中，加盟店員的微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而不是那看起來硬邦邦，沒有感情色彩的微笑。微笑不是面對客戶的時(shí)候才擠出嘴角那一絲勉勉強(qiáng)強(qiáng)的笑容，而是在平常生活中，在對待客戶中，自然而然的會(huì)心一笑，這才是能打動(dòng)顧客的笑容。
　　

    2、學(xué)會(huì)淡化煩惱
　　

    加盟店員也有不順心的事，也有心情不愉快的時(shí)候，這時(shí)候要想笑出快樂的真誠的笑容有點(diǎn)強(qiáng)人所難。然而，由于加盟店服務(wù)工作的特殊性，決定了店員是不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上的，這時(shí)候店員應(yīng)該學(xué)會(huì)排解煩惱和不愉快的心情，把微笑帶給顧客，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己。
　　

    3、學(xué)會(huì)對顧客寬容
　　

    加盟店經(jīng)營過程中，難免會(huì)遇到這樣或那樣的顧客，有些顧客甚至?xí)鲅圆贿d、胡攪蠻纏。遇到這種情況，最考驗(yàn)店員的心胸和素質(zhì)了。從事服務(wù)性質(zhì)的工作，要求店員的心胸要寬廣些，當(dāng)遇到顧客故意刁難時(shí)，店員應(yīng)迅速調(diào)整好自己的心情，把店面的利益放在首位，保持好的微笑服務(wù)。俗話說“伸手不打笑臉人”，你對別人微笑，再有氣的顧客估計(jì)也會(huì)受你感染，這不僅可以促進(jìn)銷售的成功，同時(shí)也很有利后續(xù)的銷售。
　　

    4、讓顧客感受到誠意
　　

    微笑服務(wù)，不單單是一種表情上的表示，它還表示著加盟店店員與顧客之間的感情溝通。店員在對顧客微笑時(shí)，更重要的是要讓顧客感受到“見到你我很高興，很樂意為您服務(wù)”。讓顧客從微笑中感受到一種溫暖和友好很重要。
   

    真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。才會(huì)被別人真正的從心里接受。