美國(guó)特許連鎖經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)

    特許連鎖經(jīng)營(yíng)作為連鎖經(jīng)營(yíng)的高級(jí)形式，一方面特許總部可以在不直接投資的情況下，迅速?gòu)?fù)制式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)、低成本擴(kuò)張;另一方面加盟店也可在基本保持其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，分享總部品牌、服務(wù)、信息等方面的優(yōu)勢(shì)，降低自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。正因?yàn)槿绱耍卦S連鎖經(jīng)營(yíng)自其產(chǎn)生后便顯示出了強(qiáng)大的生命力，成為當(dāng)今商業(yè)發(fā)展的國(guó)際潮流。　　
   

    美國(guó)自1865年由勝家縫紉機(jī)公司掌握向全美銷售縫紉機(jī)的銷售權(quán)。便開始了特許連鎖經(jīng)營(yíng)，發(fā)展至今有百年的歷史，成為零售業(yè)、飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)廣泛采用的經(jīng)營(yíng)組織形式。美國(guó)的特許連鎖經(jīng)營(yíng)之所以能長(zhǎng)足發(fā)展，主要是因?yàn)樗哂腥缦绿厣骸　?BR>   

    l、充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益　　
   

    特許連鎖經(jīng)營(yíng)是一種具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)組織形式，規(guī)模越大，效益越顯著。美國(guó)的特許連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)加盟店數(shù)量眾多，且每個(gè)加盟店本身的規(guī)模(包括經(jīng)營(yíng)品種、配套齊全程度等)都達(dá)到了相當(dāng)?shù)乃剑浞直ＷC了特許連鎖經(jīng)營(yíng)的整體規(guī)模效益。如美國(guó)著名的施耐普昂五金工具公司，在全球擁有5000多家特許連鎖店，1994年的銷售總額達(dá)120億美元，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益極其明顯?！　?BR>   

    2、品牌和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈　　
   

    通過特許的方式吸引眾多的店鋪加盟連鎖系統(tǒng)來共用一個(gè)品牌、共樹一個(gè)形象，總部不僅需有獨(dú)具特色的商品、銷售或服務(wù)，而且還要有保持這種優(yōu)勢(shì)的能力使特許連鎖體系穩(wěn)步發(fā)展。

    美國(guó)的特許連鎖經(jīng)營(yíng)以商品、服務(wù)為中心，進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理來實(shí)現(xiàn)它的特許連鎖能力。通常，特許總部在選定加盟店時(shí)，先要與其簽訂一份嚴(yán)格的特許合同，對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等作出明確的規(guī)定。為了使加盟店順利地開展業(yè)務(wù)，履行合同，總部還要給予其大量的“授后服務(wù)”：開店前總部會(huì)對(duì)加盟店進(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn)，包括人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢等，有的總部還會(huì)組織他們?cè)诠镜臉颖镜陞⒂^實(shí)踐;經(jīng)營(yíng)期間，總部也會(huì)對(duì)加盟店的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。一旦發(fā)現(xiàn)問題便給予其必要的幫助和建議，情節(jié)嚴(yán)重的就會(huì)中止加盟店的特許使用權(quán)。如麥當(dāng)勞在法國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)，就曾因?yàn)榧用说甑男l(wèi)生不符合公司標(biāo)準(zhǔn)，終止了數(shù)家加盟店的特許權(quán)。　　
   

    3、以先進(jìn)的手段進(jìn)行規(guī)范化管理　　
   

    特許連鎖經(jīng)營(yíng)和傳統(tǒng)的單店經(jīng)營(yíng)相比具有店鋪眾多、網(wǎng)點(diǎn)分散、業(yè)務(wù)量大的特點(diǎn)，但其本身的運(yùn)作規(guī)律又要求各加盟店在經(jīng)營(yíng)中做到統(tǒng)一店名店貌、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)等，因此特許連鎖經(jīng)營(yíng)中總部的管理應(yīng)具有相應(yīng)的水平。美國(guó)的特許連鎖經(jīng)營(yíng)普遍使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。在銷售上，70年代后期使基本實(shí)現(xiàn)了EOS(電話訂貨)和POS(時(shí)點(diǎn)銷售)。進(jìn)入90年代POS系統(tǒng)已開始普及到店員，保證了顧客在任何一地購(gòu)買的商品發(fā)生問題后，都可在就近的連鎖店中退換，極大地方便了顧客。在內(nèi)部管理上，連鎖總部一般都擁有完善的信息中心和物流中心，各加盟店都能及時(shí)接受總部貨物配送、促銷計(jì)劃等指令和信息。保證整體步調(diào)一致;總部也可及時(shí)了解各加盟店的資金運(yùn)作、營(yíng)業(yè)狀況等情況，處理經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各類問題，大大提高了管理效率。　　
   

    4、完善的法律體系和中介組織
　　

    特許連鎖經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)作需有完善的法律體系來約束特許雙方的經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。美國(guó)在這方面的建設(shè)很有成效，現(xiàn)已形成了一套完整嚴(yán)密的法律體系。如美國(guó)加州1971年頒布了《特許經(jīng)營(yíng)投資法》，1979年美國(guó)聯(lián)邦政府頒布了《聯(lián)邦貿(mào)易法規(guī)》對(duì)特許連鎖經(jīng)營(yíng)的資格、條件作出了具體規(guī)定。美國(guó)的特許連鎖中介組織有咨詢公司、律師事務(wù)所、各種特許連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)等，它們?cè)谔卦S連鎖的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起著重要作用。如特許連鎖協(xié)會(huì)，一方面能加強(qiáng)相互的合作協(xié)調(diào)，以行業(yè)的整體形象面對(duì)公眾、政府，另一方面還可以通過行業(yè)自律，減少成員的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，使特許連鎖健康發(fā)展。